La Línea 123 de Bogotá implementará una novedosa herramienta tecnológica que transformará la respuesta a emergencias, permitiendo a los ciudadanos conectarse con el Centro de Comando, Control, Comunicaciones y Cómputo – C4 y transmitir en vivo situaciones críticas mediante video.
Este innovador sistema no solo facilita la transmisión en tiempo real de emergencias, sino que también habilita a los operadores de la Línea 123 para localizar de inmediato la ubicación exacta de la llamada mediante el Servicio de Localización en Emergencias (ELS), eliminando la necesidad de mantener una conversación de al menos 30 segundos para determinar la posición del incidente.
Además de la capacidad de transmisión en vivo, la tecnología incorpora un Chat Silencioso que permite a los ciudadanos reportar situaciones sospechosas sin levantar sospechas y participar en video llamadas grupales con todas las entidades relevantes para brindar una atención integral.
Este sistema, previamente probado con éxito en Tel Aviv, Nueva Orleans, Ciudad de México y Medellín, fue implementado en Bogotá hace cuatro meses como parte de un plan piloto en la Línea 123. Durante este período, ha gestionado más de 37,000 incidentes, siendo el Centro Regulador de Urgencias y Emergencias (CRUE) el líder en la gestión de casos, contribuyendo a salvar vidas y garantizar la integridad de las personas.
Versatilidad de la Herramienta en Diferentes Escenarios:
Esta herramienta resulta útil en diversas situaciones, permitiendo a los ciudadanos reportar actividades delictivas en tiempo real, brindando detalles valiosos para la intervención policial. En emergencias de salud, como paros cardíacos, los médicos pueden ofrecer indicaciones de primeros auxilios mientras los profesionales llegan al lugar.
En casos de violencia intrafamiliar, el Chat Silencioso permite la descripción de situaciones, el envío de imágenes o la transmisión en vivo, permitiendo a las autoridades actuar de inmediato.
Funcionamiento de la Herramienta:
- El ciudadano realiza una llamada a la Línea de Emergencia 123 y es atendido por un operador.
- Dependiendo de la emergencia, el operador envía un mensaje de texto con un enlace al celular del solicitante.
- Al hacer clic en el enlace y aceptar, el ciudadano puede transmitir en vivo desde el lugar del incidente, compartiendo su ubicación y detalles a través de su cámara.
- En situaciones en las que el ciudadano no puede hablar, el Chat Silencioso permite describir el hecho, enviar imágenes e información adicional. La conversación queda registrada en la Línea 123, pero no en el celular por razones de seguridad.
- Al finalizar la llamada, la conexión se deshabilita, garantizando la privacidad y protección de los datos del ciudadano.
Otros Avances en la Línea 123 de Bogotá:
Este año, la Línea 123 obtuvo la certificación internacional de la National Emergency Number Association (NENA 9-1-1), convirtiéndose en la única en Suramérica y un referente para la región.
Este logro se logró mediante la mejora de la infraestructura tecnológica, el fortalecimiento del personal y la implementación de protocolos eficientes para brindar una mayor capacidad de respuesta. La Línea 123 también cuenta con operadores bilingües y opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Ahora la #Línea123 permite al ciudadano transmitir en video y en vivo una emergencia.
También podemos ubicar el lugar exacto y de inmediato de la llamada y lograr mayor oportunidad en la atención de la situación.
¡Con nueva tecnología salvamos más vidas! #LeCumplimosABogotá pic.twitter.com/uJZOwXboFi
— Secretaría de Seguridad BOG (@SeguridadBOG) December 28, 2023
